Nos lentilles et nos produits d’entretien sont 100% originales. Nous achetons nos produits directement auprès du fabricant. Grâce à notre système de stockage intelligent, vous obtenez généralement chez nous des produits plus durables que chez l'opticien, ce qui est pratique pour les produits d’entretien, par exemple. Il n'y a pas plus original que cela !
Le choix de la solution pour lentilles est personnel. Là encore, votre optométriste ou votre opticien peut vous conseiller. Nous vendons toutes les marques et vous pouvez donc commander sans problème le produit le mieux adapté. Veuillez noter que la solution pour lentilles est presque aussi importante que les lentilles elles-mêmes. Un liquide inadapté peut irriter les yeux. Nous vous recommandons de vous adresser d'abord à l'un de nos opticiens. Vous pouvez trouver un opticien près de chez vous en consultant la page des Partenaires.
Si vous n'avez jamais porté de lentilles de contact, vous vous demandez peut-être comment les mettre et les enlever. Nous vous recommandons, en tant que nouveau porteur de lentilles de contact, de prendre d'abord rendez-vous avec l'un de nos spécialistes en lentilles de contact. Il vous conseillera non seulement les lentilles qui conviennent le mieux à vos yeux et à votre mode de vie, mais il vous apprendra également à les mettre en place. Il vous expliquera toutes les étapes à suivre pour que vous puissiez poser et retirer vos lentilles en toute confiance, chez vous. Trouvez l'un de nos spécialistes en lentilles de contact près de chez vous en consultant la page des Partenaires.
Nous recommandons de faire un contrôle de la vue tous les six mois (donc deux fois par an).Cette période permet de détecter à temps d'éventuels problèmes. Si, entre-temps, vous rencontrez des problèmes ou des gênes avec vos lentilles, nous vous recommandons évidemment de faire contrôler vos yeux chez l'un de nos opticiens dans les plus brefs délais. Vous trouverez ici un aperçu de tous nos partenaires : Succursales
L'un des avantages de LensOnline est que nous vous offrons un service professionnel dans toutes nos succursales. Notre objectif est d'aider nos clients à porter des lentilles de manière saine et responsable. C'est pourquoi nous rappelons souvent à nos clients de se rendre à temps chez leur opticien local pour un contrôle. En effet, il existe trop de différences entre les lentilles (matériau, teneur en eau, diamètre, etc.). Le port de lentilles mal adaptées ou erronées peut entraîner des problèmes oculaires. Vous trouverez un opticien près de chez vous sur la page : Succursales
Le prix d’un contrôle oculaire varie selon le niveau du contrôle devant être effectué.
Pour passer une commande, suivez les étapes suivantes :
Ils peuvent être bloqués par le filtre anti-spam de votre boîte mail. Nous vous recommandons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaire.
Aucun frais d'expédition n'est facturé si vous faites livrer votre commande dans l'une de nos succursales. Si vous choisissez de faire livrer votre commande à domicile ou dans un Point Poste, nous appliquerons un coût de 4,99 €.
Le droit de rétractation est de 14 jours. Vous pouvez donc tout à fait annuler votre commande si vous n'avez pas encore payé. En cas de doute nous vous invitons à contacter le service clientèle.
Le droit de rétractation est de 14 jours. Vous pouvez donc encore annuler votre commande. En cas de doute nous vous invitons à contacter le service clientèle. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, les produits doivent être renvoyés intacts, non endommagés et dans un état vendable. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de retour.
Le processus d'expédition suit les étapes ci-dessous :
Celles-ci peuvent être bloquées par le filtre anti-spam de votre boîte mail. Nous vous conseillons de vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam et de les ajuster si nécessaires.
Le délai de livraison varie selon le produit et est mentionné avec chaque produit. Le délai de livraison dépend de la disponibilité chez le fournisseur, du stock dans le magasin et du stock chez LensOnline. Si vous avez besoin de lentilles de contact de toute urgence, vous pouvez passer commande directement auprès de l'opticien du magasin et emporter vos lentilles immédiatement chez vous (si elles sont en stock dans le magasin).
Dès que votre commande est expédiée du centre de distribution, la mention " Expédiée " apparaît dans votre " profil LensOnline " à côté de la commande. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien Track & Trace qui vous permettra de suivre votre commande en ligne sur le site de bpost.
Si vous choisissez la livraison par DPD (6,90 euros de frais de port), vous recevrez un e-mail dès que la commande sera expédiée, dans lequel vous pourrez encore modifier l'adresse de livraison jusqu'à une heure avant la livraison. (Cela n'est possible qu'une fois la commande expédiée et ne modifie donc pas le délai de livraison de la commande).
Les livraisons ne sont possibles qu'en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Il vous suffit de modifier l'adresse de livraison pour qu'elle soit correcte. Pour connaître les frais d'expédition exacts, veuillez contacter notre service clientèle : 03 212 28 28.
Cela dépend du mode de paiement choisi et du stock des produits sélectionnés.
Le chauffeur de bpost livre la commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la première tentative de livraison, vous recevrez un avis d'absence dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors le choix entre deux options :
En ce moment il n'est pas possible de déterminer soi-même le délai de livraison de sa commande.
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Dans votre profil LensOnline, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de facturation et de livraison sous "Adresse de facturation". Vous pouvez modifier cette adresse à tout moment. Cela vous donne la liberté, par exemple, de faire livrer votre commande à votre domicile une fois et au bureau la fois suivante.
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point de retrait bpost ou chez un opticien LensOnline. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison.
Si votre commande contient un ou plusieurs articles erronés, vous pouvez la retourner gratuitement dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Les produits erronés seront échangés si l'emballage n'a pas été ouvert. Les produits usagés, les emballages endommagés ou les produits dont l'emballage n'est pas d'origine ne seront ni échangés ni remboursés.
Si vous avez commandé un ou plusieurs articles mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider et de chercher une solution avec vous.
Le retour des articles est possible dans certains cas, mais pour les lentilles, bien sûr, des règles supplémentaires s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions générales de vente, article Période de vue. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous poser des questions sur votre commande et vous expliquer la procédure de retour. Vous trouverez plus d'informations sur la page Politique de retour. Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 03 212 28 28. Ils sont là pour vous conseiller et vous aider tous les jours ouvrables de 9 heures à 17 heures. En outre, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@lensonline.be ou un message via Messenger.
Pour EyeDefinition, nous avons créé la garantie de satisfaction à 100%. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Vous payez vos produits tous les mois. En fonction de vos produits, vous payez chaque mois soit un tiers du montant total, soit un sixième du montant total.
Après vous être connecté à https://lensplan.lensonline.be, vous pouvez interrompre votre abonnement via votre compte. L'abonnement sera alors "gelé" et aucune livraison ne suivra temporairement.
Vous pouvez relancer votre abonnement via votre compte. Une nouvelle livraison suivra et les paiements reprendront comme avant.
Vous continuez à payer jusqu'à ce que les lentilles que vous avez déjà reçues soient intégralement payées. Il n'y a pas de nouvelle livraison et donc pas de nouveau paiement. Vous interrompez le LensPlan moins d'un mois avant la prochaine commande ? Dans ce cas, la commande se poursuivra comme d'habitude.
Il est regrettable que vous souhaitiez mettre fin à votre abonnement. Après vous être connecté au site, vous pouvez interrompre votre abonnement via votre compte.
Bien sûr, c'est possible ! Vous pouvez simplement reprendre votre abonnement en vous inscrivant ou en vous connectant à nouveau et en commençant un nouvel abonnement en ligne ou chez un opticien LensOnline près de chez vous.
Le paiement automatique s'arrête dès que la dernière commande est entièrement payée et qu'aucun nouveau produit n'est envoyé. Vous résiliez le LensPlan moins d'un mois avant la prochaine commande ? Dans ce cas, la commande se poursuivra comme d'habitude.
En consultant votre compte sur https://lensplan.lensonline.be et en cliquant sur "Gérer l'abonnement". Vous pourrez alors modifier votre adresse et, si vous le souhaitez, votre mode de paiement.
Le changement de produits dans l'abonnement n'est possible que chez nos opticiens LensOnline. Pour plus d'informations sur la modification des produits de votre abonnement, veuillez contacter notre service clientèle.
Vos lentilles seront livrées au point de livraison de votre choix tous les trois ou tous les six mois, selon le type de lentilles que vous avez choisi.
Voir la politique de retour LensOnline.
Si vous avez une plainte ou un commentaire à formuler, que ce soit à propos d'un produit ou d'un service, nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible et au mieux de nos capacités. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez appeler notre service clientèle au 03 212 28 28. Nous pourrons ainsi écouter votre problème immédiatement et chercher ensemble la meilleure solution possible. Vous pouvez également envoyer un courriel à info@lensonline.be. Nous nous engageons à vous répondre dans les trois jours ouvrables.
En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Ce dernier traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de médiation pour les consommateurs via le lien suivant : https://mediationconsommateur.be/fr . En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien.
Lors du processus de commande, vous indiquez que vous acceptez nos conditions générales, ce qui signifie que vous savez sur quoi nous sommes d'accord. Nous y décrivons les accords en vertu desquels vous recevrez les produits. Si vous avez des questions sur nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter. Nous les passerons en revue avec vous si nécessaire. Vous trouverez les conditions générales ici : Conditions générales
Lors de chaque commande, nous vous demandons certaines informations, comme votre adresse (pour savoir où envoyer les produits). Dans la déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de vos données. Nous nous engageons à ne pas vendre vos données à des tiers, à ne pas vous envoyer d'e-mails non sollicités et à traiter vos données avec soin. Si vous avez des questions concernant notre déclaration de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par téléphone au numéro gratuit 03 212 28 28 ou via info@lensonline.be.
