Dernière mise à jour le 31/03/2026
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Ces conditions générales s’appliquent à toutes les offres de LensOnline aux consommateurs ainsi qu’à tous les contrats conclus entre LensOnline et les consommateurs concernant l’achat de ses produits ou services. Elles prévalent sur toutes les conditions écrites ou imprimées de l’acheteur. En passant une commande, l’acheteur accepte ces conditions générales. Les dérogations ou ajouts ne sont valables que s’ils sont acceptés par écrit par LensOnline.
LensOnline est membre de Becom.Digital. Cela signifie que notre site web a été entièrement contrôlé par des organismes externes en matière de sécurité, de légalité et de code de conduite afin de protéger les droits des consommateurs.
L’offre de LensOnline comprend des lentilles de contact, des produits d’entretien, des produits de soins oculaires, des accessoires et des services liés aux lentilles de contact. Si une offre a une validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l’offre. L’offre comprend une description complète et précise du produit, du contenu numérique et/ou des services.
La description est suffisamment détaillée pour permettre aux consommateurs de se faire une idée claire et précise de l’offre. Les images utilisées sont une représentation fidèle des produits et/ou du contenu numérique proposés. Les erreurs ou fautes manifestes dans l’offre ne lient pas LensOnline. Chaque offre contient les informations nécessaires pour clarifier les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.
Les commandes peuvent être initiées par divers canaux mais aboutissent finalement à une commande passée sur le site web de LensOnline. Toutes les offres faites par LensOnline sont sans engagement et ne deviennent contraignantes que lorsque l’acheteur reçoit une confirmation de commande par e-mail. Cette confirmation comprend un aperçu de toutes les informations relatives à la commande.
Pour acheter un produit, l’acheteur suit les étapes suivantes :
LensOnline facture des frais de livraison pour toutes les livraisons, à l’exception des livraisons à un opticien partenaire de LensOnline. Une liste de tous les partenaires LensOnline et leurs adresses est disponible sur notre site web. Les frais de livraison sont calculés au cours du processus de commande et dépendent des produits commandés et de l’adresse de livraison fournie par l’acheteur.
Bien que la plupart des produits soient disponibles en stock, le délai de livraison indiqué n’est pas contraignant. Les retards de livraison ne peuvent jamais donner lieu à une indemnisation, à la résiliation du contrat ou à la suspension de toute obligation de l’acheteur envers LensOnline. En cas de force majeure, LensOnline peut choisir d’annuler le contrat sans intervention judiciaire ou de suspendre le délai de livraison jusqu’à la fin de la force majeure, sans que l’acheteur puisse prétendre à une indemnisation. Si un acheteur ne remplit pas ses obligations envers LensOnline, LensOnline a le droit de suspendre toute livraison ultérieure.
Le délai de livraison maximal est de 30 jours. Si votre produit ne peut pas être livré dans ce délai ou dans le délai indiqué lors de la commande, notre service client vous en informera.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir et, dans certains cas, être indépendants de notre volonté.
Les prix des produits et services sont indiqués sur le site web et sont garantis par LensOnline, sauf en cas de force majeure. Les prix sont indiqués en euros et incluent 21 % de TVA. Les frais de livraison ne sont pas inclus.
Les codes de réduction ou promotions ne s’appliquent pas aux commandes déjà passées et, sauf indication contraire explicite :
(i) Peuvent être utilisés une seule fois par client et par compte.
(ii) Ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions.
(iii) Ne peuvent pas être échangés contre de l’argent comptant.
Les paiements peuvent être effectués en ligne, par virement bancaire ou chez un opticien partenaire LensOnline. Les paiements en ligne sont sécurisés et traités via un serveur externe sécurisé d’un partenaire spécialisé en paiements en ligne.
En cas de paiement par virement bancaire, les produits ne seront livrés qu’après réception du paiement sur le compte de LensOnline. L’acheteur n’est pas autorisé à compenser le prix d’achat avec toute créance éventuelle sur LensOnline.
Chaque client ne peut créer qu’un seul compte LensOnline.
LensOnline applique la garantie légale minimale de deux ans sur les biens livrés, si ceux-ci ne sont pas conformes à la commande passée ou présentent un défaut. Cela signifie qu’en cas de défauts ou de problèmes, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu’à deux ans après la livraison.
L’acheteur dispose de deux mois à compter de la constatation du défaut pour le signaler à LensOnline.
Un retour doit être effectué sans frais pour LensOnline et sera accepté uniquement après approbation écrite ou par e-mail.
Coordonnées pour les réclamations et retours :
LensOnline BV, à l’attention du Service Client
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
Conformément au Code de Droit Économique, l’acheteur a un droit de rétractation. Tous les articles non personnalisés peuvent être retournés sans justification dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Les instructions de retour fournies par LensOnline doivent être strictement suivies.
Si l’acheteur exerce correctement son droit de rétractation et à condition que LensOnline ait reçu les produits retournés en bon état et dans les délais impartis, le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison payés par l’acheteur, sera remboursé dans les deux semaines suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé par l’acheteur.
Aucun remboursement ne sera effectué si :
• Le produit a été utilisé.
• L’emballage a été ouvert ou endommagé.
• Le produit n’a pas été retourné dans son emballage d’origine.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (lentilles sphériques, toriques et multifocales ou lentilles personnalisées telles que les lentilles rigides et annuelles).
L’acheteur peut utiliser le formulaire de rétractation.
Adresse de retour :
LensOnline
À l’attention du Service Client
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
LensOnline propose certains de ses produits sous forme d’abonnement. L’acheteur peut choisir une livraison tous les 3 ou 6 mois. Les produits sont d’abord livrés et ensuite payés mensuellement. Après le dernier paiement de la commande, une nouvelle commande sera automatiquement créée au nom de l’acheteur avec un calendrier de paiement identique.
L’abonnement commence dès son acceptation électronique par LensOnline. LensOnline peut refuser un abonnement sans justification. L’abonnement peut être résilié à tout moment par les deux parties avec un préavis de 30 jours et le paiement complet des produits livrés.
Un abonnement peut être suspendu une fois par an pour une durée de trois mois. La suspension de l’abonnement retarde la prochaine livraison prévue.
La première livraison d’un abonnement a lieu après l’acceptation du mandat de paiement fourni par l’acheteur, puis tous les 3 ou 6 mois.
LensOnline se réserve le droit d’ajuster le prix d’un abonnement à chaque nouvelle livraison pour tenir compte des augmentations de prix des fournisseurs ou des coûts opérationnels. Les ajustements de prix n’entraînent pas automatiquement la résiliation de l’abonnement.
Les abonnements sont payés mensuellement par prélèvement automatique sur le mode de paiement fourni au début de l’abonnement.
En cas de non-paiement ou de retard de paiement, des frais administratifs fixes de 25,00 € seront facturés sans mise en demeure préalable. L’acheteur est responsable de tous les frais de recouvrement.
En cas de non-paiement ou de retard de paiement, la livraison sera suspendue jusqu’au paiement du solde dû, y compris les frais et intérêts.
Les modifications des produits ou des paramètres des produits s’appliquent à la prochaine livraison prévue avec un préavis de 30 jours.
La livraison d’une commande d’abonnement est gratuite pour les livraisons dans le Benelux.
Les données personnelles fournies par l’acheteur dans le cadre d’une commande passée chez LensOnline sont traitées dans une base de données client automatisée, conformément à la législation en vigueur.
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