Introduction

Cette politique de confidentialité régit le traitement de vos données par le responsable du traitement LensOnline, Kasteleinstraat 11, 9150 Kruibeke, BE0536.230.450, ci-après LensOnline et se base sur l'article 13 du règlement GDPR.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité car elle contient des informations essentielles sur le traitement de vos données personnelles. En fournissant vos données personnelles, vous déclarez avoir pris connaissance de cette Politique de Confidentialité et vous y adhérez expressément ainsi qu'au traitement.

Article 1 : Généralités

LensOnline se conforme à la loi du 30 juillet 2018 sur la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données personnelles ainsi qu'aux dispositions anti-spam du Livre XII du Code de droit économique concernant la "loi de l'économie électronique".

Par la présente Politique de Confidentialité, LensOnline se conforme également au Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 sur la protection des données personnelles.

La personne responsable du traitement de vos données personnelles est LensOnline. Une déclaration a été faite à la Commission de la Protection de la Vie Privée concernant le traitement des données personnelles.

Article 2 : Données collectées

2.1 Données personnelles que vous fournissez

• Catégorie 1 : sans inscription : votre adresse IP et comportement de navigation
• Catégorie 2 : votre adresse e-mail et mot de passe
• Catégorie 3 : lors de l'inscription à la newsletter : opt-in
• Catégorie 4 : via cookies : fonctionnels et non fonctionnels
• Catégorie 5 : lors d'une commande : vos informations d'adresse
• Catégorie 6: en cas d'utilisation du chatbot: le contenu de votre conversation et les données que vous y communiquez

2.2 LensOnline collecte des données personnelles de différentes manières

• avec des cookies (voir ci-dessous)
• fournies par vous lors de l'utilisation du site web

Article 3 : Objectif du traitement des données

3.1 Objectif général

LensOnline utilisera les Données Personnelles collectées uniquement aux fins suivantes :

• Catégorie 1 : maintenir et améliorer le site web et inclure des Données Personnelles anonymisées dans les statistiques, la base légale étant l'intérêt légitime de LensOnline à améliorer continuellement son site web et ses services.
• Catégorie 2 : la gestion de votre compte sur ce site web, la base légale étant l'exécution d'un contrat demandé par l'utilisateur et, si indiqué par l'utilisateur, l'envoi de marketing direct avec consentement préalable explicite.
• Catégorie 3 : envoi de marketing direct, newsletters, promotions, avec consentement préalable explicite comme base légale.
• Catégorie 4 : assurer le bon fonctionnement du site web et que les préférences soient mémorisées, le contenu et les publicités peuvent être personnalisés.
• Catégorie 5 : la facturation et la livraison des produits commandés, la base légale étant la fourniture d'un service demandé.
• Catégorie 6 : répondre à vos questions via le chatbot et vous orientier, si nécessaire, vers un collaborateur ou un spécialiste, la base légale étant l'exécution d'un service que vous avez demandé, ou notre intérêt légitime lorsqu'aucun contrat n'a encore été conclu. L'article 3.5 décrit ce point en détail.

Vous n'êtes pas obligé de fournir des Données Personnelles, mais la fourniture de certains services peut devenir impossible si le traitement est refusé.

3.2 Marketing direct

Les Données Personnelles seront également utilisées pour le marketing direct, sous réserve d'une autorisation explicite ("opt-in"). Si vous êtes inclus dans nos listes pour recevoir des matériels marketing sous forme papier et/ou électronique, LensOnline peut utiliser vos données pour envoyer du marketing et d'autres matériaux relatifs à LensOnline, ses produits et/ou services. LensOnline peut utiliser les informations que vous fournissez pour mettre à jour les documents conservés par LensOnline. Ce consentement peut être retiré à tout moment, sans justification et gratuitement, par exemple en cliquant sur le lien de désabonnement prévu à cet effet au bas de chaque e-mail promotionnel.

3.3 Transfert à des tiers

En cas de réorganisation ou de transfert complet ou partiel des activités de LensOnline, où elle réorganise, transfère, cesse ses activités commerciales ou si LensOnline fait faillite, cela peut signifier que vos données seront transférées à de nouvelles entités ou à des tiers par lesquels les activités commerciales de LensOnline seront entièrement ou partiellement poursuivies, sont transférées. LensOnline s'efforcera raisonnablement de vous informer à l'avance du fait que LensOnline divulguera vos données au dit tiers, mais vous reconnaissez également que cela n'est pas techniquement ou commercialement faisable dans toutes les circonstances.

Vos données personnelles ne seront pas transmises à des tiers, sauf si ces tiers sont contractuellement liés à LensOnline ou agissent pour le compte de ou sous-traités par LensOnline. Leur accès est limité aux données dont ils ont besoin pour exécuter leur mission. LensOnline demande toujours à ses sous-traitants de prendre les mesures de sécurité organisationnelles et techniques nécessaires pour protéger les données personnelles et garantir leur stricte confidentialité. LensOnline ne peut être tenue responsable de l'utilisation que font les tiers de vos données.

LensOnline ne vendra, ne louera, ne distribuera ni ne rendra vos Données Personnelles commercialement disponibles à des tiers, sauf comme décrit ci-dessus ou sans votre consentement préalable.

3.4 Exigences légales

Dans de rares cas, LensOnline peut être obligée de divulger vos Données Personnelles en vertu d'une ordonnance judiciaire ou pour se conformer à d'autres lois ou règlements obligatoires. LensOnline s'efforcera raisonnablement de vous informer à l'avance, sauf si cela est soumis à des restrictions légales.

3.5 Chatbot

Sur notre site web, vous pouvez dialoguer avec un assistant automatisé. Vous vous addressez alors à un logiciel et non à un collaborateur. Vous pouvez à tout moment demander à être aidé par un collaborateur, ou nous contacter via info@lensonline.be.

Nous traitons le contenu de votre conversation ainsi que les données que vous y communiquez, afin de répondre à votre question et de vérifier que vous êtes bien le client concerné avant d'afficher des données à caractère personnel. Pour afficher les données d'une commande, nous vous demandons à la fois votre addresse e-mail et votre numéro de commande. Si vous n'en communiquez qu'un seul des deux, le chatbot affiche uniquement le statut de livraison, sans données à caractère personnel.

Le chatbot est destiné aux questions relatives aux produits, aux commandes et à la recherche d'un opticien. Pour vous aider, il traite des données relatives à vos yeux, telles que les corrections que vous communiquez ou qui proviennent d'une commande antérieure. Il s'agit de données concernant la santé. Nous les traitons sur la base du consentement que vous donnez avant de démarrer la conversation. Le chatbot n'établit aucun diagnostic et vous oriente vers un spécialiste lorsque cela s'avère nécessaire.

Nous ne conservons pas votre conversation plus longtemps que nécessaire pour traiter votre question. Si votre conversation donne lieu à un ticket ou à une demande de rappel, les délais de conversation prévus à l'article 4 s'appliquent. Le chatbot ne prend aucune décision produisant des effects juridiques à votre égard et ne modifie de lui-même ni votre commande ni votre compte. Pour le surplus, les articles 3.3 et 5 s'appliquent.

Article 4 : Durée du traitement

Les données personnelles sont stockées et traitées par nous pour une période nécessaire conformément aux objectifs du traitement et conformément à la relation contractuelle entre LensOnline et vous. Nous supprimons les comptes clients inactifs après 7 ans. Après cette période, nous utilisons vos données de manière anonyme pour des rapports internes. Nous sommes obligés de conserver vos factures, détails de paiement et de commande pendant 7 ans. Nous utiliserons alors vos données de manière anonyme.

Si vous vous êtes inscrit à la newsletter ou avez donné votre autorisation pour recevoir des messages personnalisés et que nos e-mails ne sont pas rejetés, vous êtes considéré comme actif.

Article 5 : Vos droits

5.1. Droit d'accès et d'inspection

Vous avez le droit de vous informer gratuitement à tout moment de vos données personnelles, ainsi que de l'utilisation que nous en faisons.

5.2. Droit de rectification, de suppression et de limitation

Vous êtes libre de décider si vous souhaitez ou non partager vos données personnelles avec LensOnline. De plus, vous avez toujours le droit de demander à LensOnline de corriger, compléter ou supprimer vos données personnelles. Vous reconnaissez que si vous refusez la notification ou demandez la suppression des données personnelles, certains services et produits ne seront pas disponibles. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@lensonline.be

5.3. Droit d'opposition

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des raisons sérieuses et légitimes. De plus, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'utilisation de données personnelles à des fins de marketing direct ; dans ce cas, vous n'avez pas à donner de raisons. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@lensonline.be

5.4. Droit de transfert de données libre

Vous avez le droit de recevoir vos Données Personnelles traitées par LensOnline dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et/ou de les transférer à d'autres responsables du traitement.

5.5. Droit de rétractation du consentement

Dans la mesure où le traitement est basé sur votre consentement préalable, vous avez le droit de retirer ce consentement.

5.6. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant, soit par e-mail à info@lensonline.be, soit par courrier à LensOnline Kasteleinsstraat 11, 9150 Kruibeke ou en utilisant la section "Contactez-nous" sur le site web, en joignant une copie de votre carte d'identité.

5.7. Décisions automatiques et profilage

Le traitement de vos Données Personnelles inclut le profilage par les algorithmes propriétaires de LensOnline.

5.8. Droit de porter plainte

Vous avez le droit de porter plainte auprès de la Commission belge de la protection de la vie privée : Commission de la Protection de la Vie Privée, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Tél +32 (0)2 274 48 00, Fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail : commission@privacycommission.be. Cela n'affecte pas une procédure devant un tribunal civil. Si vous subissez un dommage résultant du traitement de vos données personnelles, vous pouvez introduire une demande de dommages-intérêts.

Article 6 : Sécurité et confidentialité

6.1. Nous avons développé des mesures de sécurité adaptées au niveau technique et organisationnel pour prévenir la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la notification à des tiers de données personnelles collectées par erreur, ainsi que tout autre traitement non autorisé de ces informations.

6.2. En aucun cas, LensOnline ne peut être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant d'une utilisation incorrecte ou illicite des données personnelles par un tiers.

6.3. Vous devez respecter les règlements de sécurité en tout temps, y compris en prévenant tout accès non autorisé à votre login et code. Vous êtes donc seul responsable de l'utilisation faite à partir du site web de votre ordinateur, adresse IP et vos données d'identification, ainsi que de leur confidentialité.

Article 7 : Accès tiers

Afin de traiter vos données personnelles, nous accordons l'accès à vos données personnelles à nos employés. Nous garantissons un niveau de protection similaire en rendant les obligations contractuelles applicables à ces employés et mandataires, qui sont similaires à cette Politique de Confidentialité.

Article 8 : Déclaration à la Commission de la Vie Privée

Un rapport a été déposé auprès de la Commission de la Protection de la Vie Privée pour ce traitement des données personnelles. Vous pouvez toujours contacter cette Commission aux adresses suivantes : Commission de la Protection de la Vie Privée, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, tél +32 (0)2 274 48 00, fax +32 (0)2 274 48 35, e-mail commission@privacycommission.be

Article 9 : Cookies

9.1 Que sont les cookies ?

Un « cookie » est un petit fichier envoyé par le serveur de LensOnline et placé sur le disque dur de votre ordinateur. Les informations stockées sur ces cookies peuvent uniquement être lues par Nous et uniquement pendant la durée de la visite du site web.

9.2. Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour distinguer vos préférences d'utilisation de celles des autres utilisateurs de notre site web. Cela nous aide à vous offrir une meilleure expérience utilisateur lorsque vous visitez notre site web et nous permet également d'optimiser notre site. Tous les sites web visant certaines parties de l'Union européenne sont tenus de demander votre permission pour utiliser ou stocker des cookies et des technologies similaires sur vos ordinateurs ou dispositifs mobiles. Cette politique en matière de cookies vous donne des informations claires et complètes sur les cookies que nous utilisons et leur but.

9.3. Types de cookies

Bien qu'il existe différents types de cookies, distingués en termes de fonctionnalité, d'origine ou de durée de conservation, la législation distingue principalement entre les cookies fonctionnels ou techniquement nécessaires d'une part et tous les autres cookies d'autre part. Pour les cookies placés par des tiers, nous vous renvoyons aux déclarations que ces parties fournissent sur leurs sites web respectifs. Veuillez noter : nous n'avons aucune influence sur le contenu de ces déclarations, ni sur le contenu des cookies de ces tiers.

9.4 Aperçu des cookies

9.5. Votre consentement

Lors de votre première visite sur notre site, nous vous avons déjà informé de ces cookies et avons demandé votre permission pour les placer. Vous pouvez également refuser ou bloquer les cookies en modifiant les paramètres de configuration de votre système de navigation. La désactivation des cookies peut signifier que vous ne pourrez pas utiliser certaines fonctionnalités du site. Si vous avez d'autres questions ou commentaires concernant le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter, soit par e-mail à info@lensonline.be, soit par courrier à LensOnline Kasteleinsstraat 11, 9150 Kruibeke, ou en utilisant la section « Contactez-nous » sur le site web.

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