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Aucun frais d'expédition n'est facturé si vous faites livrer votre commande dans l'une de nos succursales. Si vous choisissez de faire livrer votre commande à domicile ou dans un Point Poste, nous appliquerons un coût de 4,99 €.
Le droit de rétractation est de 14 jours. Vous pouvez donc tout à fait annuler votre commande si vous n'avez pas encore payé. En cas de doute nous vous invitons à contacter le service clientèle.
Le droit de rétractation est de 14 jours. Vous pouvez donc encore annuler votre commande. En cas de doute nous vous invitons à contacter le service clientèle. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez toujours l'annuler, les produits doivent être renvoyés intacts, non endommagés et dans un état vendable. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la politique de retour.
Le délai de livraison varie selon le produit et est mentionné avec chaque produit. Le délai de livraison dépend de la disponibilité chez le fournisseur, du stock dans le magasin et du stock chez LensOnline. Si vous avez besoin de lentilles de contact de toute urgence, vous pouvez passer commande directement auprès de l'opticien du magasin et emporter vos lentilles immédiatement chez vous (si elles sont en stock dans le magasin).
Dès que votre commande est expédiée du centre de distribution, la mention " Expédiée " apparaît dans votre " profil LensOnline " à côté de la commande. Vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail avec un lien Track & Trace qui vous permettra de suivre votre commande en ligne sur le site de bpost.
Si vous choisissez la livraison par DPD (6,90 euros de frais de port), vous recevrez un e-mail dès que la commande sera expédiée, dans lequel vous pourrez encore modifier l'adresse de livraison jusqu'à une heure avant la livraison. (Cela n'est possible qu'une fois la commande expédiée et ne modifie donc pas le délai de livraison de la commande).
Les livraisons ne sont possibles qu'en Belgique, aux Pays-Bas, en France, au Luxembourg et en Allemagne. Il vous suffit de modifier l'adresse de livraison pour qu'elle soit correcte. Pour connaître les frais d'expédition exacts, veuillez contacter notre service clientèle : 03 212 28 28.
Cela dépend du mode de paiement choisi et du stock des produits sélectionnés.
Le chauffeur de bpost livre la commande à l'adresse de livraison. Si vous n'êtes pas à la maison lors de la première tentative de livraison, vous recevrez un avis d'absence dans votre boîte aux lettres. Vous avez alors le choix entre deux options :
En ce moment il n'est pas possible de déterminer soi-même le délai de livraison de sa commande.
Vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de votre adresse de facturation. Dans votre profil LensOnline, vous avez la possibilité de spécifier une adresse de facturation et de livraison sous "Adresse de facturation". Vous pouvez modifier cette adresse à tout moment. Cela vous donne la liberté, par exemple, de faire livrer votre commande à votre domicile une fois et au bureau la fois suivante.
Vous pouvez choisir de faire livrer votre commande dans un point de retrait bpost ou chez un opticien LensOnline. Lors du processus de commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison.
Si votre commande contient un ou plusieurs articles erronés, vous pouvez la retourner gratuitement dans les 14 jours ouvrables suivant sa réception. Les produits erronés seront échangés si l'emballage n'a pas été ouvert. Les produits usagés, les emballages endommagés ou les produits dont l'emballage n'est pas d'origine ne seront ni échangés ni remboursés.
Si vous avez commandé un ou plusieurs articles mais que vous ne les avez pas reçus, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons heureux de vous aider et de chercher une solution avec vous.
Le retour des articles est possible dans certains cas, mais pour les lentilles, bien sûr, des règles supplémentaires s'appliquent. Pour plus d'informations, veuillez lire nos conditions générales de vente, article Période de vue. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vous poser des questions sur votre commande et vous expliquer la procédure de retour. Vous trouverez plus d'informations sur la page Politique de retour. Pour toute question relative à votre commande, veuillez contacter notre service clientèle au 03 212 28 28. Ils sont là pour vous conseiller et vous aider tous les jours ouvrables de 9 heures à 17 heures. En outre, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à info@lensonline.be ou un message via Messenger.
L'un des avantages de LensOnline est que nous collaborons avec 85 opticiens dans toute la Belgique. Vous pouvez toujours vous y rendre pour un contrôle des yeux et des lentilles, mais aussi pour tester des lentilles et pour toutes vos questions sur les lentilles. Vous pouvez trouver un spécialiste en lentilles de contact près de chez vous via la page de l'opticien.
Un contrôle des yeux et des lentilles doit absolument avoir lieu tous les six mois (c'est-à-dire deux fois par an). Cette période est juste assez longue pour permettre de déceler à temps d'éventuels problèmes. Si, entre-temps, vous rencontrez des problèmes ou des gênes avec vos lentilles, nous vous conseillons bien entendu de faire contrôler vos yeux chez l'un de nos opticiens dans les plus brefs délais.
Vous pouvez facilement vérifier le statut de votre commande. Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande et l'état de votre commande sera vérifié pour vous !
La facture que vous avez reçue ou que vous recevrez de notre part devrait suffire pour obtenir un remboursement de la part de la caisse d'assurance maladie, il suffit d'y joindre une note autocollante.
Si vous avez une plainte ou un commentaire à formuler, que ce soit à propos d'un produit ou d'un service, nous souhaitons vous aider le plus rapidement possible et au mieux de nos capacités. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez appeler notre service clientèle au 03 212 28 28. Nous pourrons ainsi écouter votre problème immédiatement et chercher ensemble la meilleure solution possible. Vous pouvez également envoyer un courriel à info@lensonline.be. Nous nous engageons à vous répondre dans les trois jours ouvrables.
En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation pour les consommateurs du gouvernement fédéral est habilité à recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Ce dernier traitera lui-même la demande ou la transmettra à une entité qualifiée. Vous pouvez joindre le Service de médiation pour les consommateurs via le lien suivant : https://mediationconsommateur.be/fr . En cas de litiges de nature transfrontalière, vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne via ce lien.
Lors du processus de commande, vous indiquez que vous acceptez nos conditions générales, ce qui signifie que vous savez sur quoi nous sommes d'accord. Nous y décrivons les accords en vertu desquels vous recevrez les produits. Si vous avez des questions sur nos conditions générales, n'hésitez pas à nous contacter. Nous les passerons en revue avec vous si nécessaire. Vous trouverez les conditions générales ici : Conditions générales
Lors de chaque commande, nous vous demandons certaines informations, comme votre adresse (pour savoir où envoyer les produits). Dans la déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de vos données. Nous nous engageons à ne pas vendre vos données à des tiers, à ne pas vous envoyer d'e-mails non sollicités et à traiter vos données avec soin. Si vous avez des questions concernant notre déclaration de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire par téléphone au numéro gratuit 03 212 28 28 ou via info@lensonline.be.
