Laatste update op 31/03/2026
LensOnline BV, Kasteleinsstraat 11, 9150 Kruibeke, ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen te Gent, afdeling Dendermonde, onder het nummer 0536.230.450.
Telefoonnummer: 03 212 28 28. Elke werkdag bereikbaar van 9u00 tot 17u00.
E-mailadres: info@lensonline.be
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van LensOnline aan consumenten en op alle overeenkomsten tussen LensOnline en consumenten met betrekking tot de aankoop van haar producten of diensten. Ze gaan voor op alle schriftelijke of gedrukte voorwaarden van de koper. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de koper zich akkoord met deze algemene voorwaarden. Afwijkingen of toevoegingen zijn enkel geldig indien schriftelijk aanvaard door LensOnline.
LensOnline is lid van Becom.Digital. Dat betekent dat onze website volledig is gecontroleerd door externe organisaties op het gebied van veiligheid, wettigheid en gedragscode om de rechten van de consument te beschermen.
Het aanbod van LensOnline bestaat uit contactlenzen, lenzenvloeistoffen, oogzorgproducten, accessoires en aan contactlenzen gerelateerde diensten. Indien een aanbieding een beperkte geldigheid heeft of onder voorwaarden staat, wordt dit nadrukkelijk vermeld. De aanbieding bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van het product, de digitale inhoud en/of diensten. Eventuele gebruikte afbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of digitale inhoud. Duidelijke vergissingen of fouten in de aanbieding binden LensOnline niet. Elke aanbieding bevat de informatie die nodig is om consumenten duidelijk te maken welke rechten en verplichtingen verbonden zijn aan de aanvaarding van de aanbieding.
Bestellingen kunnen via verschillende kanalen worden geïnitieerd, maar resulteren uiteindelijk in een bestelling op de website van LensOnline. Alle aanbiedingen uitgebracht door LensOnline zijn vrijblijvend en worden pas bindend wanneer aan de koper per e-mail een bestelbevestiging wordt verstrekt. Deze bevat een overzicht van alle informatie met betrekking tot de bestelling.
Om een product aan te kopen gaat de koper als volgt te werk:
LensOnline rekent leveringskosten aan voor alle leveringen, met uitzondering van leveringen aan een LensOnline-opticien. Een lijst met alle LensOnline-partners en hun adressen is te vinden op onze website. De leveringskosten worden berekend tijdens het bestelproces en zijn gebaseerd op de bestelde producten en het opgegeven leveringsadres.
Hoewel de meeste producten uit voorraad leverbaar zijn, is de aangegeven leveringstermijn niet bindend. Vertragingen in de levering kunnen nooit aanleiding geven tot schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of opschorting van enige verplichtingen van de koper jegens LensOnline. In geval van overmacht heeft LensOnline de keuze om de overeenkomst zonder tussenkomst van de rechtbank te annuleren of de leveringstijd op te schorten totdat de overmacht niet meer bestaat, zonder dat de koper recht heeft op schadevergoeding. Indien een koper zijn verplichtingen jegens LensOnline niet nakomt, heeft LensOnline het recht verdere leveringen op te schorten.
De maximale leveringstermijn bedraagt 30 dagen. Indien uw product niet binnen deze leveringstermijn of binnen de bij de bestelling aangegeven leveringstermijn kan worden geleverd, zal onze klantenservice u hiervan op de hoogte brengen.
Vertragingen kunnen uitzonderlijk voorkomen en kunnen in bepaalde gevallen buiten onze wil om ontstaan.
De prijzen van producten en diensten staan vermeld op de website en worden, behoudens in geval van overmacht, gegarandeerd door LensOnline. Prijzen worden vermeld in euro en inclusief 21% BTW. Eventuele leveringskosten zijn niet inbegrepen. Hiervoor wordt verwezen naar de titel 'Levering'.
Kortingscodes of promoties zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen en kunnen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven:
(i) Slechts éénmaal per klant en per account gebruikt worden.
(ii) Niet gecombineerd worden met andere promoties.
(iii) Niet worden ingewisseld voor contant geld.
Betalingen kunnen online, per overschrijving of bij een LensOnline-opticien worden uitgevoerd. Online betalingen zijn beveiligd en vinden plaats via een externe, beveiligde server van een gespecialiseerde betaalpartner. Bij betaling per overschrijving worden de producten pas geleverd na ontvangst van de betaling. De koper is niet gerechtigd om de koopprijs te compenseren met enige tegenvordering op LensOnline.
Klanten mogen één en slechts één LensOnline-account per persoon aanmaken.
LensOnline hanteert wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar, indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling of een gebrek vertoont. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed er een kosteloze herstelling of vervanging mogelijk is tot twee jaar na de levering. De koper heeft twee maanden de tijd vanaf de vaststelling van het gebrek (defecten, beschadigingen, niet-conforme bestelling) om dit aan LensOnline te melden. Voor zover mogelijk en haalbaar, heeft de koper de keuze tussen herstelling of vervanging. Indien geen van beiden mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kunnen worden uitgevoerd, kan de ontbinding van de verkoopsovereenkomst gevraagd worden. Het indienen van een klacht ontslaat de koper niet van de betalingsverplichtingen.
Een retourzending moet vrachtvrij en zonder kosten zijn voor LensOnline en wordt alleen geaccepteerd als vooraf schriftelijke of per e-mail goedkeuring is verleend.
Onze contactgegevens voor klachten en retourzendingen zijn:
LensOnline
t.a.v. Klantenservice
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
info@lensonline.be
Bij vermoeden van mogelijke namaak kunnen consumenten tips en advies krijgen via het Consumer Connect-platform van België en de geldigheid van onze website controleren. Het officiële rapportagesysteem staat consumenten toe klachten in te dienen.
LensOnline levert producten op basis van de door de koper verstrekte gegevens en gaat ervan uit dat de ogen van de koper regelmatig, bij voorkeur om de zes maanden, worden gecontroleerd door een oogarts of contactlensspecialist. Door deze algemene voorwaarden te accepteren bij het plaatsen van een bestelling, bevestigt de koper uitdrukkelijk dat dit het geval is.
De kwaliteit en bruikbaarheid van de door LensOnline geleverde producten staan vermeld op de CE-productinformatie van de fabrikant. De door LensOnline geleverde producten bevinden zich in de verpakking van de fabrikant. De koper gaat akkoord om de instructies en gebruiksvoorwaarden van de fabrikant te lezen alvorens de producten te gebruiken en, in geval van twijfel, contact op te nemen met de fabrikant alvorens de producten te gebruiken. LensOnline is niet verantwoordelijk voor technische gebreken in de verpakte goederen of onjuiste informatie in de gebruiksvoorwaarden van de fabrikant.
LensOnline is niet verantwoordelijk voor de tolerantie en geschiktheid van de producten en de mogelijke negatieve gevolgen van het gebruik ervan voor het oog. Ook kan LensOnline niet aansprakelijk worden gesteld voor een defect of schade als gevolg van onvoldoende zorg, onvoldoende gespecialiseerde opvolging, onjuiste naleving van de instructies en gebruiksvoorwaarden geleverd door de fabrikant of onoplettendheid of nalatigheid.
Overeenkomstig artikel 47 ev boek VI van het Wetboek Economisch Recht en de informatie en bescherming van consumenten, heeft de koper een herroepingsrecht. Alle niet-gepersonaliseerde artikelen kunnen door de koper zonder opgave van redenen worden geretourneerd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
De door LensOnline verstrekte verzendinstructies moeten strikt worden nageleefd.
In geval van correcte uitoefening van het herroepingsrecht en op voorwaarde dat LensOnline de producten met voldoende porto en binnen de gestelde termijn heeft ontvangen, wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief de door de koper betaalde leveringskosten) van het aangekochte product binnen twee weken nadat de producten zijn geretourneerd, terugbetaald. De terugbetaling gebeurt steeds via dezelfde betaalwijze als deze waarmee de koper zijn betaling heeft uitgevoerd.
Er kan geen terugbetaling worden geëist als het product is gebruikt, als de verpakking is geopend of beschadigd of als het niet in de originele verpakking is geretourneerd.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde artikelen (sferische, torische en multifocale contactlenzen of persoonlijke lenzen (harde lenzen, jaarlenzen, enz.) die speciaal voor de koper zijn gemaakt.
De koper kan voor dit herroepingsrecht gebruikmaken van het officiële modelformulier van de Belgische Overheid.
Retouradres:
LensOnline
t.a.v. Klantenservice
Kasteleinsstraat 11
9150 Kruibeke
LensOnline biedt sommige van zijn producten aan in een abonnementsformaat. De koper kan, afhankelijk van de producten, kiezen voor een levering elke 3 of 6 maanden. De producten worden eerst geleverd en vervolgens maandelijks betaald. Na de laatste betaling van de bestelling wordt automatisch een nieuwe bestelling gecreëerd namens de koper met een identiek betalingsschema.
Het abonnement start op het moment van elektronische acceptatie door LensOnline. LensOnline kan een abonnement zonder rechtvaardiging weigeren. Het abonnement kan op elk moment door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen en volledige betaling van de geleverde producten.
Een abonnement kan per jaar voor een duur van drie maanden worden gepauzeerd. Het pauzeren van een abonnement vertraagt de volgende geplande levering.
De eerste levering van een abonnement vindt plaats na acceptatie van het betalingsmandaat verstrekt door de koper en vervolgens elke 3 of 6 maanden daarna.
LensOnline behoudt zich het recht voor om de prijs van een abonnement bij elke nieuwe levering aan te passen om rekening te houden met prijsstijgingen van leveranciers of stijgingen van de operationele kosten. Prijsaanpassingen stoppen een abonnement niet automatisch.
Abonnementen worden maandelijks betaald via automatische afschrijving van de verstrekte betaalmethode bij aanvang van een abonnement.
Bij niet-betaling of late betaling wordt een vaste administratiekost van €25,00 in rekening gebracht zonder voorafgaande ingebrekestelling. De koper is verantwoordelijk voor alle incassokosten.
Bij niet-betaling of late betaling wordt de levering opgeschort totdat de volledige uitstaande balans, inclusief kosten en rente, is betaald.
Wijzigingen in producten of productparameters worden toegepast bij de volgende geplande levering met een kennisgevingstermijn van 30 dagen.
Levering van een abonnementsbestelling is gratis voor leveringen binnen de Benelux.
De persoonsgegevens die door de koper worden verstrekt in het kader van een bij LensOnline geplaatste bestelling, worden verwerkt in een geautomatiseerd klantenbestand met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Deze informatie kan door LensOnline worden gebruikt voor het doel van publiciteit, het verstrekken van informatie aan de koper en orderopvolging. De koper kan LensOnline verzoeken deze gegevens in te zien en te vragen dat ze worden verwijderd of aangepast. Hiertoe kan de koper contact opnemen met de klantenservice. De koper heeft het recht om bezwaar te maken tegen het feit dat de gegevens worden gebruikt voor directe marketingtoepassingen. Voor meer informatie wordt verwezen naar de Privacy Policy ter beschikking op de website.
Ieder geschil zal voor een Belgische rechtbank worden gebracht en zal onderworpen zijn aan het Belgische recht.
Geschillen tussen de koper en LensOnline over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten met betrekking tot de door LensOnline te leveren of geleverde producten en diensten kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, door de klant worden voorgelegd aan Becom.Digital. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen indien de consument zijn klacht eerst binnen redelijke termijn aan de ondernemer heeft voorgelegd. LensOnline is gebonden aan deze keuze van de consument om een geschil voor te leggen aan Becom.Digital. Becom.Digital doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in haar Huishoudelijk Reglement.
De koper kan Becom.Digital bereiken via het klachtenformulier.
Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. De koper kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link.
Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan de koper bovendien beroep doen op het Platform van Verhaalsmogelijkheden voor consumenten in de EU.
